サービス案内・保証規定

型番が分かれば、あとはかんたん。4ステップで製品をお届けします。

お見積りは無料、1点からお気軽にどうぞ。

当社の製品は事業用途向けであり、事業者のお客様を対象に販売しております。

ご注文後のキャンセル

ご入金の確認をもって仕入先へ発注いたします。発注後は返品ができないため、以降のキャンセル・ご返品はお受けいたしかねます。発注前であればキャンセルを承ります。

製品をご用意できない場合

ご入金後に、やむを得ない事情により製品をご用意できないことが判明した場合は、速やかにご連絡のうえ、代替品のご提案または全額のご返金を行います。ご返金の際の振込手数料は当社が負担いたします。

当サイトで取り扱う製品は、新古品（未使用在庫品）とJ-Certified規格のリファビッシュ品です。ご注文をもって、本保証規定にご同意いただいたものといたします。

保証対象・内容

1. 製品本来の欠陥による初期不良に限り、納品後の一定期間を保証いたします。初期不良とは、正常な使用環境・接続・操作のもとで、製品本来の欠陥により正常に動作しないものをいいます。
2. 保証期間は製品ごとに定めております。対象製品の保証期間は、各製品ページおよびお見積書に表示いたします。保証期間は納品日から起算いたします。
3. 製品ページの表示とお見積書の記載が異なる場合は、ご注文時のお見積書の記載を適用いたします。
4. 本保証は、当社が新古品または J-Certified規格のリファビッシュ品として販売した製品に適用されます。

メーカー保証について

1. 当社は各メーカーの正規代理店・特約店ではありません。取り扱う製品は独立した流通ルートで調達した在庫品であり、メーカー保証の対象外となります。
2. 保証は、メーカー保証に代わり、当社の本保証規定に基づいて提供いたします。
3. 掲載のメーカー名および商標は、各権利者に帰属します。

保証の範囲と責任の限度

1. 本保証に基づく当社の対応は、対象製品の修理または代替品の提供のいずれかを、当社の判断により行うことに限られます。修理・交換が困難な場合は、当社の判断により購入代金を返金することがございます。
2. 本保証に基づき当社が負担する金額は、いかなる場合も当該製品の購入代金（税抜）を上限といたします。
3. 当社は、製品の不具合に起因して生じた間接的な損害について、責任を負いかねます。間接的な損害とは、設備・生産ラインの停止や稼働率の低下による損害、逸失利益、代替品の調達費用、製品の取り外し・再据付・配線・調整・立会いに要する費用、データの損失、第三者からの請求に基づく損害などをいいます。
4. 本項の定めは、当社に故意または重大な過失がある場合には適用いたしません。
5. 本保証は、当社と直接お取引いただくお客様に対して提供するものです。

保証対象外

1. 誤った配線・接続、規定外の電圧／電流での使用に起因する不具合。
2. 取扱説明書または仕様に反する使用に起因する不具合。
3. 静電気・落雷・水濡れ・過負荷など外的要因による不具合。
4. お客様または第三者による分解・改造・修理跡がある場合。
5. リファビッシュ品：製品に貼付された J-Certified 封印シール（ワランティシール）が剥離・損傷している場合。
6. 新古品：製品の製造番号ラベル（銘板）が剥離・損傷し、番号が読めない場合。
7. 消耗部品の自然劣化。

保証申請時の必須提出資料

保証のお申し出は、製品をご返送いただく前に、必ず当社までご連絡ください。当社の確認前にご送付いただいた製品は、お受けできない場合がございます。
また、不具合の状況を正確に把握し、迅速に対応するため、保証申請の際は以下の資料のご提出をお願いしております。資料が確認できない場合、保証申請をお受けできないことがございます。

1. 製品の銘板（型番・製造番号）が判読できる写真。
2. 配線・接続状態が分かる全体写真。
3. 電源投入から症状発生までの一連の動画（表示・エラー・異常挙動が映るもの）。
4. エラーコードや異常表示部分のアップ写真。

保証申請の進め方と費用

1. ご提出いただいた資料をもとに、まず当社で状況を確認いたします。この段階での費用はいただきません。
2. 製品本来の欠陥と判断した場合は、修理または代替品を無償でご用意いたします。故障品は当社へお送りいただき、送料は当社が負担いたします。
3. 保証の対象外と判断した場合は、その根拠をご説明し、ご希望に応じて有償修理のお見積りをご案内いたします。判断にご納得いただけない場合は、実機の調査をご依頼いただけます（次項）。
4. 資料だけでは判断できない場合、またはお客様が実機の調査をご希望の場合は、製品をお預かりして調査いたします。その際は、調査に要する費用と輸送費をあらかじめお見積りし、ご同意をいただいてから手続きを進めます。
5. 調査の結果、製品本来の欠陥による不具合と判明した場合は、当社が費用を負担いたします。
6. 誤使用・外的要因など、当社の責によらない不具合と判明した場合は、お見積りにてご同意いただいた費用をご負担いただきます。そのうえで、有償修理またはそのままのご返却をお選びいただけます。

商品の状態について

新古品は未使用品ではございますが、製造後の経過期間や保管状況により、外箱の傷み、プラスチック部材の変色・経年、ラベルの色あせ等が生じている場合がございます。これらは製品の機能・性能に影響するものではなく、新古品の特性としてご理解いただいたうえでご購入をお願いいたします。
リファビッシュ品は、専門工場で分解洗浄・部品交換・試験を行った再生品です。外観には使用に伴う小傷や色調の差が残る場合がございます。詳しくはリファビッシュ品とJ-Certified規格をご覧ください。
いずれの区分も、外観状態を理由とした返品・交換はお受けいたしかねます。

お届けする範囲とファームウェアの版について

お届けするのは本体のみです。機能モジュール・キーパッド・ケーブル等の付属品は、特に記載がない限り含みません。現在お使いの部品をお付け替えのうえご使用ください。
ファームウェアの版は在庫品の版となります。版のご指定がある場合は、ご注文前にお知らせください。在庫の版を確認してご案内いたします。
版の違い、および設定値（パラメータ）の移し替えに起因する不具合は、保証の対象外です。設定値の移し替えはお客様にてお願いいたします。